当访问者变成买家时,e科士威业主如何与其沟通 |
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| 来源:e科士威成功系统 添加日期:2010-5-4 12:43:04 | ||
当访问者出价中标后,身份变成了买家,你们已经默认了一个协议,所以买家有义务付款,卖家有义务按照买家要求按时发货,但却常常由于电子邮箱和网上开店平台系统的原因导致纠纷。买家没收到系统成交信,所以一直没有付款,卖家误以为买家拍下不付款,给了买家警告,最后买家也给卖家一个警告;或者是过了几天买家才收到姗姗来迟的E—mail,导致交易纠纷。据易趣网调查,50%的“出价不买’’是源于沟通问题,并非买家不想购买商品。所以卖家在经营中一定要留个心眼,主动和买家沟通,比如当买家出价表示要购买你的商品时,在易趣网和淘宝网可以获得该买家的联系方式,你可以发一封E.mail去确认。下面举出二种卖家的成交确认信的格式: 科士威业主应该详细的成交确认信 优点是全面详细,缺点是内容太多,买家可能会看得不耐烦,反而忘了重点。 对诚心购买的买家,发货后通过手机短信和邮件双通知,及时了解买家对所购商品的认可程度。如果成交信发出后三天内买家没有回音,不妨尝试电话等其他途径联系。对于新手买家,除了在电子邮件中讲明购买流程外,可以通过电话等更为直接的方式解决买家的疑惑。这就涉及到怎样节省通信费,卖家可以自行斟酌,可以根据当地的电信优惠条款决定。一采取手机包月服务、使用小灵通电话等等。关于售后服务中如何和客户沟通,在后面有专门的章节讲述。 科士威公司的直销人有独立网站时,怎样与访问者沟通? 如果你想把网上开店当作一份事业来做,或者想做得更大,那么你就需要建立一个独立的网站,毕竟在像易趣、淘宝之类网上开店平台上开店,你的店铺品牌形象难以塑造,而且你还需要受到这些网上开店平台规则的约束。 科士威团队业主制作一个独立网站很容易,如果你懂技术的话,可以从网上下载一些网店程序的源代码,稍做修改就可以上传到网上,或者你也可以请人来做,便宜的话,花个几百元就可以搞定。但网站即使做得再漂亮,内容再丰富,如果缺少与访问者的互动沟通,那么生意也不会好起来的(当然,日常维护和网站推广也相当重要)。如果缺乏沟通,你的网站会显得死气沉沉,给人一种闭关自守的感觉。你应该在网站上加入一些互动的功能,用以与访问者交流。 |
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