当访问者出价中标后，身份变成了买家，你们已经默认了一个协议，所以买家有义务付款，卖家有义务按照买家要求按时发货，但却常常由于电子邮箱和网上开店平台系统的原因导致纠纷。买家没收到系统成交信，所以一直没有付款，卖家误以为买家拍下不付款，给了买家警告，最后买家也给卖家一个警告；或者是过了几天买家才收到姗姗来迟的E—mail，导致交易纠纷。据易趣网调查，50％的“出价不买’’是源于沟通问题，并非买家不想购买商品。所以卖家在经营中一定要留个心眼，主动和买家沟通，比如当买家出价表示要购买你的商品时，在易趣网和淘宝网可以获得该买家的联系方式，你可以发一封E．mail去确认。下面举出二种卖家的成交确认信的格式：

    　科士威业主应该详细的成交确认信

    　优点是全面详细，缺点是内容太多，买家可能会看得不耐烦，反而忘了重点。

    　对诚心购买的买家，发货后通过手机短信和邮件双通知，及时了解买家对所购商品的认可程度。如果成交信发出后三天内买家没有回音，不妨尝试电话等其他途径联系。对于新手买家，除了在电子邮件中讲明购买流程外，可以通过电话等更为直接的方式解决买家的疑惑。这就涉及到怎样节省通信费，卖家可以自行斟酌，可以根据当地的电信优惠条款决定。一采取手机包月服务、使用小灵通电话等等。关于售后服务中如何和客户沟通，在后面有专门的章节讲述。

   　 科士威公司的直销人有独立网站时，怎样与访问者沟通?

   　 如果你想把网上开店当作一份事业来做，或者想做得更大，那么你就需要建立一个独立的网站，毕竟在像易趣、淘宝之类网上开店平台上开店，你的店铺品牌形象难以塑造，而且你还需要受到这些网上开店平台规则的约束。

科士威团队业主制作一个独立网站很容易，如果你懂技术的话，可以从网上下载一些网店程序的源代码，稍做修改就可以上传到网上，或者你也可以请人来做，便宜的话，花个几百元就可以搞定。但网站即使做得再漂亮，内容再丰富，如果缺少与访问者的互动沟通，那么生意也不会好起来的(当然，日常维护和网站推广也相当重要)。如果缺乏沟通，你的网站会显得死气沉沉，给人一种闭关自守的感觉。你应该在网站上加入一些互动的功能，用以与访问者交流。